为深化医院行风建设，提升财务收挂窗口服务质效，从源头防范化解服务投诉风险，切实增强群众就医获得感，3月19日，我院行风办联合财务处，为全院收挂窗口工作人员开展“医院窗口收费服务优化与投诉预防”专题培训会。 

本次培训紧扣服务理念转变、投诉风险防控、沟通能力提升三大核心，聚焦窗口服务重点难点。行风办主任强调，收挂窗口是医院服务群众的前沿阵地和形象窗口，要求工作人员摒弃传统“算账”思维，树立“以患者为中心”的暖心服务理念，将人文关怀融入收费服务全流程。

培训围绕窗口高频投诉问题深度剖析，结合案例复盘、情景模拟，帮助工作人员找准服务短板，提升投诉风险预判和实战处置能力。培训尾声梳理了收费服务“话术宝典”，推动服务从“被动应对”向“主动防范”转变，从源头消除投诉隐患。

此次培训，既夯实了收挂窗口工作人员的业务服务功底，又进一步强化了全员的行风建设责任意识和为民服务担当。下一步，我院将持续聚焦群众就医需求，常态化开展服务培训，不断优化服务流程，细化服务举措，提升服务标准，以更规范、优质、暖心的窗口服务提升患者就医体验，为医院高质量发展筑牢行风服务根基。